Politique de remboursement et de retour IPTV

Chez Shop TV, nous souhaitons offrir une expérience simple, transparente et fiable à chaque client. Cette politique explique les conditions applicables aux remboursements, aux abonnements et à notre service IPTV essai.

Notre engagement envers nos clients

Avant de souscrire à un abonnement, nous vous recommandons de vérifier que votre appareil, votre connexion Internet et votre environnement technique sont compatibles avec le service. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner en cas de difficulté lors de l'installation ou de l'utilisation du service.

IPTV essai et vérification du service

Lorsque cette option est proposée, notre IPTV essai permet au client de découvrir le fonctionnement du service avant de choisir un abonnement. Nous conseillons de profiter de cette période pour vérifier la qualité de la connexion, la compatibilité de l'appareil et le bon fonctionnement des fonctionnalités proposées.

Un essai, lorsqu'il est disponible, constitue une possibilité de tester le service et ne remplace pas les conditions de l'abonnement sélectionné au moment de l'achat.

Conditions de remboursement

Les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas selon les conditions de l'abonnement acheté, la situation rencontrée et les informations fournies par le client.

Si vous rencontrez un problème technique après votre achat, nous vous recommandons de contacter notre support avant de demander un remboursement. Notre équipe peut d'abord vérifier votre compte et vous aider à résoudre le problème rencontré.

Problème technique après l'achat

Une difficulté liée à la connexion Internet, à un appareil non compatible, à une application tierce ou à une mauvaise configuration ne signifie pas nécessairement que le service est défectueux. Dans ce cas, notre équipe peut vous guider étape par étape afin de trouver une solution.

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre appareil, l'application utilisée et une description précise du problème.

Demande de remboursement

Pour effectuer une demande, contactez notre service client avec les informations associées à votre commande. Nous vérifierons votre demande et vous communiquerons la réponse ainsi que les éventuelles étapes nécessaires.

Abonnement déjà utilisé

Lorsqu'un abonnement a déjà été activé et utilisé, les possibilités de remboursement peuvent dépendre de la nature du service fourni et des conditions applicables à votre commande. Nous vous invitons donc à contacter notre support avant toute nouvelle souscription si vous avez une question.

Droit de rétractation

Pour les clients situés en France et dans l'Union européenne, les règles relatives au droit de rétractation peuvent s'appliquer selon la nature du service et les circonstances de la commande. Pour les contenus ou services numériques fournis immédiatement, des règles spécifiques peuvent notamment s'appliquer lorsque le client demande expressément le début immédiat de l'exécution et reconnaît les conséquences prévues par la loi.

Une assistance avant tout

Notre objectif est de vous offrir une expérience claire et professionnelle. Si vous avez une question concernant votre abonnement IPTV, votre IPTV essai, votre appareil ou une demande de remboursement, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

Dernière mise à jour : 31 août 2026